よくあるご質問
申込したいのですが、どうすればいいですか
参加方法の項目をご確認ください。要予約・抽選および予約可・先着順のプログラムは、お一人様（参加者1名）につき各プログラム1枠までのお申し込みとなります。
抽選制と先着順は何が違うのですか？兄弟・姉妹での申し込みはどうすればよいですか？
抽選制は受付期間内に申し込み後、期間終了後に抽選で参加者を決定します。先着順（予約可・先着順）は、空きがある場合、申し込んだ時点で参加が確定します（抽選なし）。兄弟・姉妹で同じ抽選プログラムに申し込む場合は、抽選プログラムで2名以上を同時に申し込むとき、申し込み画面の「兄弟・姉妹などで一緒に参加したい（一括当落を希望する）」オプションを選べます（全員当選または全員落選になります）。なお、別のご家庭のお友達と一緒に当選することはできません。一括当落は同一アカウント（家族）内の兄弟・姉妹のみが対象です。
お友達の分もまとめて、私のアカウントから申し込むことはできますか？
お子さまの参加履歴を大切に保管するため、できるだけ各ご家庭ごとにアカウントを作成してお申し込みいただくようお願いしております。
異なるアカウントで別々に登録された場合、後から2つのアカウントの参加履歴を1つに合算（統合）することはシステム上できません。
※すでに1つのアカウントで複数の方を登録・お申し込みされている場合も、ご予約は有効です（やり直しの必要はありません）。
【もし、お友達を誤って自分のアカウントに登録してしまった場合】
プロフィール編集画面にある「個人アカウントへ変更する」機能をご利用いただくことで、そのお子さまの参加履歴を、新しく作る「個人アカウント」へ安全にお引き継ぎいただけます。イベント参加後であっても、プロフィールとして登録されているお子さまの参加履歴は引き継がれます。
抽選結果はいつ・どこで確認できますか？
抽選結果（当選・落選）はマイページの申込履歴でご確認ください。マイページ上のステータスは、抽選前は「抽選待ち」と表示され、結果発表後に「当選」または「落選」に変わります。抽選結果発表後、当選の方には事務局からメールでもお知らせします（自動返信ではなく、結果発表後に順次送信します）。マイページにログインできない場合は、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
アカウント登録は必要ですか？何を登録するのですか？
「要予約・抽選」および「予約可・先着順」のプログラムに参加するには、アカウント登録が必要です。アカウント登録すると、マイページ上で申込プログラムや抽選結果などがご覧いただけます。なお、各プログラムへのお申し込みはお一人様1枠までです。詳しくは参加方法ページをご覧ください。
当日の受付はどのようにするのですか？
会場の受付スタッフに「QRコードを提示」または「お名前」で確認いたします。詳しくは参加方法ページをご覧ください。
申し込みをキャンセル・変更したい場合はどうすればよいですか？
受付期間内であれば、マイページの申込履歴から、参加者ごとにキャンセルできます。日時の変更は、申込プログラムをキャンセルの上、新規でお申し込みください。
パスワードを忘れてログインできません。どうすればよいですか？
マイページ画面の「パスワードをお忘れの方」から、登録メールアドレス宛に再設定用のURLを送信できます。URLの有効期限は1時間です。再設定を複数回お申し込みいただいた場合は、いちばん新しく届いたメールのリンクのみが有効です（以前のメールのリンクは「リンクが無効または期限切れです」と表示されます）。メールが届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも解決しない場合はお問い合わせフォームまでご連絡ください。
正しいパスワードを入れているのにログインできません。どうすればよいですか？
ブラウザに保存された別のアカウントのパスワードが、入力欄に自動で入ってしまう場合があります。次をお試しください。
1. パスワード欄の自動入力を使わず、正しいパスワードを手入力する
2. ブラウザのシークレットモード（プライベートブラウズ）でマイページを開き、ログインする
3. 別のブラウザアプリでログインする
パスワードが分からない場合は、「パスワードをお忘れの方」から再設定してください（有効期限は1時間、最新のメールのリンクのみ有効です）。それでも解決しない場合はお問い合わせフォームまでご連絡ください。
アカウントを削除（退会）したいのですが、どうすればよいですか？
マイページのアカウント設定から退会（アカウント削除）できます。退会後はログインできなくなり、現在申し込み中、または当選済みのプログラムがある場合は、先にマイページからキャンセルしてから退会してください。退会後の復元はできません。